تشات جي بي تي لخدمة العملاء: تعزيز تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

ليس هناك سر في أن خدمة العملاء هي واحدة من العوامل الرئيسية في تحديد نجاح عملك. وفقًا لدراسة نشرت على زندسك، فإن 76٪ من العملاء يقولون إنهم سيتحولون ببساطة إلى منافسي الشركة بعد تجربة عدة تجارب سيئة في خدمة العملاء مع الشركة.

مع زيادة تطلعات العملاء، يتعين على الشركات التكيف وتقديم أعلى مستوى من الخدمة. ومع ذلك، كانت نظم دعم العملاء التقليدية تواجه دائماً صعوبات في تلبية هذه التطلعات.

أثناء العمل مع أنظمة دعم العملاء التقليدية، يواجه ممثلو دعم العملاء العديد من التحديات. تشمل القائمة ما يلي،

• إدارة استفسارات العملاء المتعددة بشكل متزامن
• التعامل مع حالات الأزمات
• تلبية توقعات العملاء بالإجابات المقدمة

هنا تأتي ChatGPT لدعم العملاء!

إنه أداة توليد الذكاء الاصطناعي الثورية المثالية لمساعدة فرق خدمة العملاء في عملياتهم اليومية. على عكس الأنظمة التقليدية، يمكّن ChatGPT تجربة عملاء تفاعلية وشخصية أكثر من خلال تقديم إجابات فورية على استفساراتهم.

وليس فقط ذلك، ولكن مع ChatGPT، يمكن لفرق خدمة العملاء الحصول أيضًا على وصول سهل إلى قاعدة بيانات حلول شاملة، مما يسمح لهم بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة.

تساهم الروبوتات الدردشة الذكية التي يتم تشغيلها بواسطة ChatGPT أيضًا في توفير الوقت والمال للشركات من خلال تبسيط عمليات خدمة العملاء الخاصة بها.

هل لديك خبرة في العمل مع نظام دعم العملاء التقليدي لبعض الوقت؟

هل تود معرفة كيف يمكن أن يكون ChatGPT أداة تُحدث تغييرًا جذريًا في صناعة خدمة العملاء؟

لقد وصلت إلى المكان الصحيح!

هنا سنناقش كيف يمكن لاستخدام ChatGPT في خدمة العملاء أن يعود بالفائدة على الأعمال التجارية. تفقد المدونة لفهم حالات الاستخدام المختلفة للبوت الذكي المدعوم بتقنية ChatGPT الذي يجيب بدقة وفوراً على أسئلة العملاء.

لنبدأ!

ما هو تشات جي بي تي وكيف يعمل؟

جينيراتيف بريترينينغ ترانسفورمر المعتمد على الدردشة هو أداة ذكاء اصطناعي متقدمة تم تطويرها بواسطة OpenAI ، مستفيدة من قوة هندسة GPT-4. يقدم ردود فعل شخصية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنيات التعلم الآلي.

تم تصميم ChatGPT لمحاكاة المحادثة البشرية، والإجابة على استفسارات العملاء، وتقديم توصيات المنتجات، وحتى التعامل مع المعاملات.

يختلف الروبوت المُنشئ الذكاء الاصطناعي عن الروبوتات التفاعلية التقليدية لدعم العملاء. وما يجعل ChatGPT أفضل هو قدرته على فهم السياق والتعلم من التفاعلات السابقة.

السر وراء ردود ChatGPT المشابهة لسلوك الإنسان يكمن في عملية تدريبه الواسعة النطاق. من خلال تحليل كميات ضخمة من البيانات الحوارية، يتعلم تفاصيل لغة الإنسان ويعدل ردوده وفقًا لذلك.

تمكن هذا الفهم العميق البوت الذكائي لتوليد النصوص من تطوير ردود مشوقة ومعلوماتية ودقيقة سياقيًا.

يمكن لها أن تحاكي عن قرب تدفق المحادثة الطبيعية للإنسان. باستخدام هذا الإمكان الذي يتمتع به ChatGPT في دعم العملاء، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء.

• أولاً وقبل كل شيء، فإنه يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة، مما يضمن أن يتلقى العملاء المساعدة السريعة.
• وعلاوة على ذلك، فإنه يخفف من عبء فرق الدعم، مما يتيح لهم التركيز على المشكلات المعقدة أو الأولوية العالية.
• أخيراً، فإن الردود الشخصية والدقيقة من ChatGPT تولد تجربة عملاء ممتازة. وهذا يجعله الأداة المثالية لتعزيز الولاء للعلامة التجارية ورضا العملاء.

في سبيل تعزيز قدرات خدمة العملاء للشركات، ظهر اندماج محرك اللغة الطبيعية ChatGPT كحل محول.

تنفيذ تطبيق ChatGPT لخدمة العملاء

١. قم بتدريب "ChatGPT" على بياناتك وقاعدة معرفتك الخاصة

تدريب شات جي بي تي على البيانات الخاصة بك وقاعدة المعرفة ضروري لضمان حصول عملائك على دعم ملائم ودقيق. ومع ذلك، دائماً ما يعتبر أمراً مرهقاً لأنه يتطلب منك بعض المعرفة بلغة برمجة بايثون لتدريب الروبوت الدردشة الذكي الخاص بك.

أيضًا، يجب عليك تثبيت برنامج Python ومدير حزم Pip على نظامك لتدريب شاتبوت خدمة العملاء الخاص بك المشغّل بواسطة ChatGPT.

هنا نظرة عامة على كيفية تدريب ChatGPT باستخدام معلومات الشركة الخاصة بك:

الخطوة 1: جمع البيانات ذات الصلة

جمع مجموعة بيانات شاملة تتضمن استفسارات العملاء والردود من ممثلي الدعم والمعلومات من قاعدة المعرفة لشركتك، مثل

• الأسئلة المتكررة
• وثائق المنتج
• أدلة حل المشكلات

الخطوة 2: معالجة مسبقة وتعتيم البيانات

عند تدريب ChatGPT باستخدام بيانات الشركة الحالية، من المهم الحفاظ على خصوصية العملاء والالتزام بتنظيمات حماية البيانات. لذلك يجب أن تقوم بتنظيف وتنظيم البيانات المجمعة للتأكد من عدم وجود معلومات تعريف شخصية (PII) فيها.

الخطوة 3: تنسيق البيانات

تحويل البيانات إلى تنسيق مناسب يتوافق مع متطلبات التدريب لـ ChatGPT. غالبًا ما يتضمن ذلك إنشاء تبادلات شبيهة بالمحادثات مع محفزات واستجابات.

الخطوة ٤: ضبط نظام الدردشة GPT

استخدم توجيهات تحديد OpenAI لتدريب ChatGPT باستخدام مجموعة بياناتك المنسقة. سيساعد هذا العملية الذكاء الاصطناعي في فهم تفاصيل عملك، ومنتجاتك، وخدماتك، وتفاعلات العملاء.

الخطوة 5: قيم وكرر

قم بتقييم أداء تطويع تشات جي بي تي من خلال اختبار استجاباته لاستفسارات العملاء المختلفة. حدد المجالات التي يمكن تحسينها وأعد تدريب النموذج باستخدام بيانات إضافية أو محدثة حسب الحاجة.

عن طريق اتباع هذه الخطوات، يمكنك تدريب ChatGPT بشكل فعال على البيانات وقاعدة المعرفة الخاصة بك، مما يخلق حلاً لدعم العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويلائم أهداف عملك ويوفر تجربة محسّنة للعملاء.

💡لإنشاء وصيانة شاتبوت الذي يتم تشغيله بتكنولوجيا توليد الذكاء الاصطناعي من ChatGPT ، تحتاج إلى استثمار في تطوير فريق من المبرمجين المحترفين ذوي المعرفة الواسعة. فإذا كنت تدير عملاً صغيرًا أو متوسط ​​الحجم ، فإن الاستثمارات الإضافية في إنشاء شاتبوت لدعم العملاء أمر مستحيل. هنا يأتي دور مُنشئ شاتبوت بدون رمز يعتمد على توليد الذكاء الاصطناعي من ChatGPT و الذي يسهل الأمر.

2. استخدم منشئ دردشة ذكاء اصطناعي ChatGPT مخصص بدون كود

اعتناق قوة ChatGPT في خدمة العملاء لم يكن أسهل من ذلك. بفضل Botsonic - مبنى ChatGPT الذكاء الاصطناعي للدردشة، يمكنك بناء روبوت دردشة خدمة العملاء الخاص بك والمدعوم بواسطة ChatGPT بدون أي معرفة بالبرمجة.

مع بوتسونيك، يمكنك إنشاء شاتبوتات ذكية وشخصية بشكل كبير، تتحدث بسلاسة مثل ممثلي خدمة العملاء البشرية. كما أنه من السهل جدًا دمجها في بنية دعم العملاء لشركتك.

يوفر بوتسونيك تبسيط عملية تطوير الروبوت الدردشة، من خلال منصة سهلة الاستخدام وبدون الحاجة إلى كتابة الشفرة البرمجية، مما يتيح لك:

A. القطار مع السهولة:

قم بتحميل بياناتك المهيأة والمتجهمه مباشرةً إلى منصة بوتسونيك، مما يتيح لها ضبط نموذج الدردشة المخصص الخاص بك باستخدام معرفتك وبياناتك التجارية الخاصة.

تصميم وتخصيص:

يمكنك تصميم مظهر الدردشة الخاصة بك، وتدفق المحادثة، وسلوكها بسهولة، لضمان توافقها مع هوية العلامة التجارية الخاصة بك وأهداف الدعم.

تجربة وتحسين:

استخدم الأدوات المدمجة للاختبار لتقييم أداء الروبوت الدردشة الخاص بك، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، وتكرار قدراتها لضمان النتائج المثلى.

الجمع بينها بسلاسة:

قم بتوصيل روبوت الدردشة الخاص بك على ChatGPT إلى قنوات دعم العملاء الشهيرة، مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات المراسلة ومنصات التواصل الاجتماعي، لتوفير تجربة دعم سلسة ومتماسكة.

راقب وتحليل:

احصل على نظرات قيمة وتحليلات حول أداء الشاتبوت الخاص بك، وتفاعلات العملاء، والاتجاهات، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات للتحسين المستمر.

مع أداة بناء الشات بوت البسيطة والتي لا تحتاج للبرمجة من بوتسونيك، يمكن للشركات استغلال إمكانات ChatGPT لخدمة العملاء وإنشاء حلول دعم مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزز رضا العملاء، وتقلل من أوقات الاستجابة، وتزيد من الكفاءة التشغيلية.

تأتي تحسين خدمة العملاء بواسطة ChatGPT

استغلال ChatGPT في أتمتة خدمة العملاء يمكن أن يحدث ثورة في كيفية تعامل الشركات مع تفاعلات العملاء، حيث يوفر دعمًا سريعًا ودقيقًا ومصممًا خصيصًا.

هنا كيف يتعامل ChatGPT مع مختلف جوانب تطبيقات خدمة العملاء:

١. تقديم ردود آلية على الاستفسارات الشائعة للعملاء:

يتفوق ChatGPT على فهم والرد على الأسئلة المطروحة بشكل متكرر. بالتالي ، يمكنك استخدام هذه الروبوتات المحادثة الذكية لتقديم معلومات فورية ودقيقة تلبي استفسارات العملاء وتقلل أوقات الانتظار.

من المفترض أنه بالنسبة لتاجر التجزئة عبر الإنترنت الذي يبيع الملابس والإكسسوارات، سيكون أحد أكثر استفسارات العملاء المتكررة عن حالة طلباتهم. يرغب العملاء في معرفة متى سيتم شحن طلباتهم ومتى ستصل، وإذا كانت هناك أي تأخيرات.

على سبيل المثال ، قد يسأل العميل: "متى سيتم شحن طلبي؟"

يمكن لروبوت المحادثة الذكاء الوصول السريع إلى المعلومات المتعلقة من قاعدة بيانات التاجر. ويمكنه أيضًا توفير رد مناسب مثل

"سيتم شحن طلبك غدًا، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيد الشحن تحتوي على معلومات التتبع."

اطلع على كيفية استخدام الروبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء.

2. الرد على شكاوى العملاء باستخدام ردود الذكاء الاصطناعي:

تستطيع الإجابات المولدة بالذكاء الاصطناعي والمُتعاطفة من ChatGPT التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء. يستطيع الروبوتات الدردشة التي تعتمد الذكاء الاصطناعي توليد ردود تشبه البشر لشكاوى العملاء مما يُظهر اهتمامها بمشاكلهم وبدء الحلول بسرعة.

يمكنك أيضًا استخدام الروبوتات الذكية المدعومة بتقنية ChatGPT للتعامل مع الشكاوى الشائعة ذات الحدة المنخفضة وتقديم حلول مباشرة. على سبيل المثال، لنفترض أن أحد العملاء يشتكي من تأخر تسليم طلبه.

يمكن برمجة برنامج الدردشة الذكي لتقديم رد قياسي يعترف بإحباط العميل، يعتذر عن التأخير ويقدم تاريخ تسليم متوقع. يمكن أيضًا للدردشة الذكية أن تقدم خصمًا أو كوبونًا كإشارة جيدة للعميل.

3. أداة مجانية لإنشاء ردود على شكاوى العملاء:

هل تبحث عن حل مكلف؟ بدائل مثل Chatsonic يمكن أن تقدم استجابات مشابهة للعبارات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي لشكاوى العملاء مع توفير دعم وفهم متفوقين.

تشاتسونيك هي أداة رائعة مُدربة مسبقًا للذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تساعدك في حل مختلف استفسارات العملاء. على سبيل المثال، باستخدام الاستفسارات المناسبة، يمكن لفريق دعم البريد الإلكتروني الخاص بك أن يستخدم تشاتسونيك للحصول على ردود على استفسارات البريد الإلكتروني المختلفة والشكاوى في غضون ثوانٍ وإرسالها إلى عملائك. تعرف على المزيد حول كيفية كتابة استفسارات مثالية.

4. تبسيط الخدمة الذاتية مع الروبوتات الذكية مثل بوتسونيك:

تدمج الروبوتات الدردشة المخصصة التي تم بناؤها على منصات مثل بوتسونيك قدرات الخدمة ذاتية الاستخدام، مما يسمح للعملاء بالعثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل مع الحد من العمل الذي يقع على فرق الدعم.

من خلال توظيف ChatGPT في خدمة العملاء يمكن للشركات إنشاء تجربة دعم فعالة ومستجيبة ومخصصة لتحسين رضا العملاء والولاء وكفاءة العمليات الشاملة.

فوائد استخدام ChatGPT في دعم العملاء

إستخدام ChatGPT لدعم العملاء يوفر مجموعة واسعة من المزايا التي لا تسهم في تنظيم العمليات فحسب، بل تعزز أيضًا تجربة العميل العامة.

الفوائد الرئيسية تشمل:

١. الدعم متعدد اللغات

اللغة لا يجب أن تكون عائقاً بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بتقديم دعم استثنائي للعملاء. ويمكن لـ ChatGPT مساعدة الشركات على كسر حواجز اللغة. يمكن لـ ChatGPT فهم والتواصل بأكثر من لغة. وبالتالي، يمكنك من خلال استخدام ChatGPT في دعم العملاء أن تقدم دعماً متعدد اللغات، مما يوفر تجربة خدمة العملاء شاملة ومتاحة لجمهور عملاء متنوع.

2. استجابات متسقة لاستفسارات العملاء

تساعد الصوت المميز للعلامة التجارية على إنشاء هوية مميزة. كما أنها تساعد في بناء السلطة والموثوقية بين عملائك. يتفوق ChatGPT في الحفاظ على الاتساق والدقة في ردوده. لذا، باستخدام ChatGPT في دعم العملاء، يمكن للشركات توفير ردود متسقة على استفسارات العملاء بغض النظر عن قناة الدعم المستخدمة.

3. تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء مع الإجابات الفورية

وفقًا لدراسة نُشرت على الموقع الإلكتروني لشركة فوريستر، يقول 66٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة أن تقدير وقتهم هو أهم إجراء يمكن أن تتخذه الشركات لتقديم تجربة عملاء رائعة عبر الإنترنت. يمكن لـ ChatGPT تقديم ردود فورية ودقيقة. يمكنك استخدام شاتبوت ذكاء اصطناعي يعمل بتقنية ChatGPT لتقليل أوقات الانتظار بشكل كبير. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى تجربة دعم أكثر كفاءة ، وزيادة رضا العملاء وتعزيز الولاء.

4. تقليل العبء على أعمال دعم العملاء

عن طريق توفير جواب آلي للاستفسارات الشائعة والشكاوى، يخفف ChatGPT من عبء فرق الدعم، مما يمكّنها من التركيز على المهام المعقدة أو ذات الأولوية العالية، وبالتالي يحسن من إنتاجية العمل وجودة الدعم الشاملة.

بفضل تأثير ChatGPT الذي يحدث تغييرًا في دعم العملاء، يمكن للشركات الاستمتاع بنهج أكثر سلاسة وكفاءة وتوجهًا نحو العملاء في إدارة الاستفسارات والشكاوى، مما يؤدي إلى زيادة الرضا لدى العملاء والولاء على المدى الطويل.

أمثلة استخدامات نظام المحادثة الذكي الشخصي المخصص لـ ChatGPT لتحسين تجربة العملاء

يقدم روبوت الدردشة المخصص المدرب من ChatGPT مجموعة متنوعة من الحالات الاستخدام، مما يتيح للشركات إنشاء حلول مخصصة تعزز تجربة العملاء وتبسيط العمليات. بعض الحالات الاستخدام الملحوظة تشمل:

1. توفير دعم العملاء المستقل

تصبح العملية التفاعلية مع خدمة العملاء أسهل مع الشاتبوتات المدربة بواسطة ChatGPT. يمكن لهذه الشاتبوتات الذكية إدارة مختلف استفسارات العملاء بشكل مستقل، وتقديم معلومات فورية ودقيقة وحلول فعالة مع تقليل التدخل البشري. تفضل بالاطلاع على ٥ شاتبوتات ذكية لدعم العملاء يمكنك تجربتها.

على سبيل المثال، افترض أنك تقوم بتشغيل عمل تجارة إلكترونية. لذلك، إحدى أكثر الاستفسارات التي قد يطرحها المستخدمون هي المتعلقة بشحن أو تسليم منتجاتهم.

إذا سأل العميل عن حالة طلبه، فإن الروبوت الدردشة الذكي يستطيع بسهولة جلب المعلومات المطلوبة من قاعدة البيانات الخاصة بك وتقديم رد مثالي.

2. العمل كمنقذ نهائي للموقع

بمجرد إدخالك لبيانات عملك والمعلومات المتاحة على موقعك الإلكتروني إلى منشئ برامج شات بوتسونيك الذكي، يمكن للمستخدمين العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. وليس ذلك فحسب، بل يمكن أيضًا لخدمة العملاء الخاصة بك عبر برنامج تشات جي بي تي إرشاد المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك، مما يضمن تجربة تصفح سلسة.

3. استخدامه كنية خروج لإبقاء المستخدمين مشغولين

يمكن برمجة روبوتات الدردشة ChatGPT لجذب المستخدمين بمحتوى أو عروض شخصية عندما يظهرون علامات مغادرة موقع الويب الخاص بك، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بانتباههم وتحويلهم بالمحتمل إلى عملاء.

4. حساب الضرائب والصيغ الرياضية للمواقع المالية

يمكن لروبوتات ChatGPT أداء عمليات حسابية معقدة، مما يجعلها لا غنى عنها لمواقع الويب المالية التي تتطلب تقديرات ضريبية، أو حسابات قروض، أو توقعات استثمارات، وبذلك تبسط تجربة المستخدم.

5. تقديم توصيات شخصية لزوار متجر التجارة الإلكترونية

يمكن لروبوتات الدردشة ChatGPT أن تقدم اقتراحات منتجات مخصصة من خلال تحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يعزز تجربة التسوق ويرفع من احتمالية التحويلات. تعرّف على 7 استراتيجيات مثبتة لتقليل ترك العربة وتحسين المبيعات.

٦. روبوت الاتصال الداخلي للموظفين

يمكن أيضًا نشر شات بوتات ChatGPT داخل المؤسسات لتسهيل التواصل الداخلي، والإجابة على أسئلة الموظفين، وتقديم تحديثات الشركة، أو حتى المساعدة في المهام المتعلقة بإدارة الموارد البشرية.

على سبيل المثال، عندما ينضم أعضاء فريق جدد إلى القوة العاملة ، يستغرق التوظيف اليدوي أسابيع ، حتى أشهر ، في هذا الشأن. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج المنضمون الجدد لتعلم معلومات متعددة وسياق خلفي ، والأمر الذي قد يكون مرهقًا عند القيام به يدويًا بكميات هائلة من بيانات عملك.

وليس فقط هذا، فعندما يصبح الموظفون الجدد أكثر تكرارًا في استفساراتهم، قد يشعر الموظفون الحاليون بأنهم مرهقون في الإجابة على جميعها. يمكن أن يساعد أداة الذكاء الاصطناعي التي تدربت ببيانات الأعمال الخاصة بك في تلك المهام الروتينية. على سبيل المثال، عندما يقدم الموظفون الجدد استفسارات، يمكن لروبوت المحادثة الذكي أن يقدم ردود فورية ويساعدهم في الحصول على المصدر الصحيح.

با الاستفادة من شات بوت ذكي مخصص يعتمد على تدريب ChatGPT AI، يمكن للشركات إنشاء حلول دعم ذكية شخصية جداً تلبي الاحتياجات المتنوعة، وتوفر تجربة عملاء استثنائية وتعزز كفاءة العمليات.

استغل قوة شات جي بي تي لخدمة العملاء!

إذن، لتلخيص الأمر، يمكن لـ ChatGPT حقًا تغيير اللعبة في صناعة خدمة العملاء. يمكن للشركات إنشاء روبوتات دردشة ذكية وشخصية تم تدريبها باستخدام ChatGPT باستخدام منشئات الروبوتات المحادثة الذكية مثل Botsonic.

لا يمكن أن تشكر الروبوتات المدربة بواسطة ChatGPT بما فيه الكفاية - فهي تتعامل مع كل شيء بدءًا من الدعم وتصفح المواقع إلى توصيات المنتجات وحتى التواصل داخل المؤسسات بين الموظفين.

با إضافة الروبوتات المدربة بواسطة ChatGPT ، ستشهد استجابات أسرع وعملاء أكثر سعادة وعمليات أكثر سلاسة. إنها طريقة مضمونة لجعل علامتك التجارية تبرز كنجمٍ يقدم تجربة عملاء لا تشوبها شائبة!